選ばれる理由
真生会が他の病院と違うところは？という患者アンケートがありました。
答えは大きく2種類に分けられます。
他の病院と違う「良いところ」と「悪いところ」の2つです。
＊多かった良いところ
・職員が優しい、親切。
・建物がきれい。
・遅くまで外来をやってくれている。
良いところとは、言い換えれば真生会が選ばれた理由です。
これがなくなると選ばれなくなりますので、なくならないように
努力しましょう。
しかし、なくなりさえしなければ、選ばれ続けるのではありません。
良いところを期待して来られる患者さんには、期待を超える対応が
できないと感動は呼べませんので、なお一層、成長しましょう。
＊多かった悪いところ
・待ち時間が長い
・待ち時間の表示と実際とがずいぶん違う
・予約時間と実際の時間がかなり違う
ここで、注意しないといけないのは、真生会で治療を受けたいから
長い時間でも待ってくださる人ばかりではなく、他に良い病院がないから、
仕方なく待っている方もあるということです。
後者の方達は、他に良い病院が出来たら、すぐに去って行かれます。
ですから、待ち時間対策はとても重要な課題のひとつです。
真生会が患者さんのニーズにしっかり応え、
地域に密着した病院になれるよう、これからも一つ一つの課題に
しっかりと取り組んで行きましょう。
