安心、満足の生まれ方
理念にあるとおり、医療を通し”安心と満足”をお届けすることが
私達の目的ですから、その実現にはどうしたら良いか。まず、
安心や満足がどのようにして生まれるのかを理解することが大切
です。
安心とは、不安や心配、苦しみのない状態であり、満足とは
不満が解消され、願いや欲求が満たされた時に生まれます。
レストランやホテルですと顧客は満足を求めて訪れるのに対し、
病院には、不安、心配、苦しみを解決し、安心したいという
気持ちで来られる方がほとんどです。ですから、この方は
どんな不安、心配、苦しみを持っておられるのだろうと推し量り、
その解消のために自分は何ができるかを考えて行動することで、
安心をより適確に実現することができます。不安の解消が目的の
方は、それだけで満足されます。
また、満足は、直接、医療を施した相手にしか届けられないのに対し、
安心は、間接的に多くの人に届けることが可能です。
先日、射水市議会の議長さんに挨拶に伺いました際、真生会が
夜遅くまで診療を行っていることが住民の安心に大きく寄与して
いると、たいへん強調されていました。市民の代表が議員であり
その代表が議長ですから、まさに射水市民全員を代弁して評価
してくだされたと思います。夜遅い勤務はたいへんですが、多くの
人達の安心を支えていることに誇りを持って、これからも、地域
から必要とされる病院を目指し、頑張って行きたいと思います。
